Libro de
Reclamaciones
Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del portal y/o app móvil (en adelante, el portal), propiedad de CONEXA FINANCIAL GROUP S.A. y de sus empresas vinculadas señaladas en el Anexo N° 1 (en adelante, CONEXA), con domicilio para estos efectos en Av. Víctor Andrés Belaunde N° 181, Oficina 302, San Isidro, Lima, así como de la gestión y administración de los datos personales e información que se le brinda a CONEXA.
1. Términos y condiciones de contratación:
CONEXA es consciente de la elevada importancia que tiene la privacidad de los datos de nuestros clientes y de todas aquellas personas que se interesan por nuestros servicios, así como de sus asesores de inversiones que promocionan y comercializan los productos y servicios que las empresas de CONEXA ofrecen al mercado. Siendo consecuentes con ello, tenemos el compromiso de respetar su privacidad y proteger la confidencialidad de la información privada y datos personales. Por ello, toda persona que utilice este portal declara que acepta los términos y condiciones contenidos en el presente documento.
2. Términos y condiciones de uso de portal web:
2.1. Propiedad intelectual:
Todas las marcas, imágenes o cualquier otro elemento de protección por la legislación de
propiedad intelectual que están publicados en este portal son propiedad de CONEXA y queda
prohibida su reproducción total o parcial, uso o comercialización sin previa comunicación y autorización expresa de CONEXA. El usuario declara reconocer que todo el contenido del portal pertenece o es de titularidad de CONEXA, quien, no permitiéndose la reproducción de todo o parte de cualquier contenido del portal.
Las marcas, signos distintivos y elementos de propiedad industrial contenidos en este portal son de propiedad de CONEXA, al haberse registrado así ante la Dirección de Signos Distintivos del INDECOPI y/o se encuentra autorizado por su titular a usarlos en el portal, por lo que no se permite la reproducción total o parcial de los mismos. CONEXA se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra el usuario que realice un uso ilícito, indebido y/o no autorizado de los signos distintivos del portal..
El acceso al portal no confiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial a favor del usuario o de terceras partes.
2.2. Modificaciones:
CONEXA tiene la facultad de modificar en cualquier momento los términos y condiciones de uso del portal. En ese sentido se recomienda a la persona que haga uso de este consultar periódicamente los presentes términos.
2.3. Aceptación y responsabilidad:
El usuario que accede al portal debe respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos. De esta forma el usuario asumirá cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de su incumplimiento.
2.4. Responsabilidad del portal:
La persona que haga uso del portal conoce y consiente que CONEXA no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre la vigencia de datos, promociones y demás información proporcionados en el portal, tampoco su disponibilidad en todo momento.
2.5. Conducta Abusiva:
No se permite ninguna conducta abusiva en el portal de CONEXA. Lo siguiente no está permitido por ninguna razón:
- Conflictos con los Términos y Condiciones del portal.
- Proporcionar deliberadamente información falsa.
- Manipular intencionalmente la información del portal.
- Manipular intencionalmente o interferir de alguna manera interrumpir información del portal.
- Si constata que un usuario utiliza un software no autorizado, suspenderá la cuenta e inhabilitará su acceso al portal total o parcialmente.
- Utilizar el portal causando daños, violencia o lesiones a otros.
- Utilizar la dirección de correo electrónico de otra persona para hacer el registro en el portal y usarlo con dicha información.
- Utilizar el portal de manera ofensiva o fraudulenta.
- Disfrazar y buscar su cuenta o el origen de cualquier contenido subido.
- Utilizar el portal con fines comerciales no autorizados o para enviar comunicaciones no deseadas.
- Reproducir la información de este portal sin hacer referencia a la fuente de origen.
- Eliminar o modificar cualquier aviso de derechos de propiedad intelectual u otra información sobre el portal.
- Modificar o interferir con las funciones del portal de CONEXA y servidores.
- Intentar realizar modificaciones, descompilar o desmontar ilegalmente cualquier tipo de datos almacenados en el portal o eludir la tecnología del cifrado y las medidas de protección.
- "Extraer", hacer "respaldo web" o recopilar cualquier tipo de información sobre otros usuarios que utilicen el portal, como: datos personales o información proporcionada por herramientas como "tag pixel", cookie, formatos de intercambio de gráficos, "spyware" o "mecanismos de recogida pasiva", entre otros.
- Vender o transferir total o parcialmente la información de CONEXA a terceros.
- Modificar las funciones del portal o actuar ilegalmente causando daño a terceros.
- Utilizar el portal de forma que quebrante cualquier ley aplicable.
- Utilizar el portal a fines de fraude o para eludir las medidas tecnológicas para el control de acceso o para realizar cualquier acción en contravención de los presentes Términos y Condiciones.
- Utilizar el portal de cualquier otra forma que no cumplan con estos Términos y Condiciones.
- Violación de todas las demás disposiciones de los términos generales de las condiciones.
2.6. Obligaciones del Usuario:
Al momento de aceptar los Términos y Condiciones, el usuario garantiza y reconoce lo siguiente:
- Es mayor de edad (de 18 años a más), y que no tiene impedimento legal para participar como suscritor de la página web.
- Utiliza el portal exclusivamente con la intención de acceder a la información y servicios de éste.
- Toda la información que facilita al portal durante la vigencia de la relación comercial es verdadera, lícita, completa y correcta. En caso existiese la necesidad de realizar algún cambio de información de recomendación y/u otros, CONEXA lo realizará y se informará a los usuarios.
- El usuario no está implicado en ninguna actividad fraudulenta, abusiva, manipuladora o ilegal. En caso CONEXA, por su cuenta o de terceros, detecte lo contrario, se reserva el derecho de resolver la relación contractual o comercial, sin derecho a reclamo, así como limitar el acceso a la información contenida en el portal, o dar de baja los usuarios y contraseñas con las cuales haya accedido al portal.
2.7. Política de privacidad y seguridad:
CONEXA puede proporcionar o sugerir, por su cuenta, procedimientos de seguridad y controles destinados a reducir el riesgo de fraude ("Controles de Seguridad"). Estos controles de seguridad pueden incluir procesos o aplicaciones desarrollados por CONEXA o por terceros.
El usuario se compromete a revisar todos los controles de seguridad y elegir las que son apropiadas para su finalidad, con el fin de protegerse contra transacciones no autorizadas y, si es necesario, utilizar otros procedimientos y controles no suministrados por el portal. La desactivación o uso incorrecto de los Controles de Seguridad aumenta su exposición a las transacciones de tarjetas no autorizadas.
CONEXA no se hace responsable de la utilización de la información que haya sido perdida o robada y que se utilice para la celebración de actos jurídicos en su nombre, así como tampoco serán responsables por las pérdidas resultantes del uso de la información perdida o robada que se use a través del portal.
El portal de CONEXA no vende y nunca venderá ni intercambiará la información personal del usuario con terceras personas.
CONEXA no garantiza que el software del portal sea compatible con todas las versiones de navegador, así como tampoco se garantiza que el software y el portal estén libre de errores.
2.8. Política de Cookies
CONEXA, a través de su página web, recopila una pequeña pieza de información enviada desde su navegador, llamada cookie. En caso el usuario desee desactivar el cookie deberá verificar las instrucciones de su navegador.
Las cookies son pequeños archivos que muchos sitios web transfieren a su disco duro. Pueden informar al portal qué páginas visita y sus preferencias, lo que permite que los sitios web le brinden un servicio más personalizado. Puede configurar su navegador para que rechace las cookies o para que le avise antes de aceptarlas.
Esta declaración de privacidad, al igual que los Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso.
2.9. Política de Datos Personales
CONEXA informa al usuario que, para acceder a la información del portal, así como al servicio de asesoramiento y/o ejecución de las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones, realizará el tratamiento de sus datos personales, como nombre, apellidos, tipo y número de documento oficial de identidad, dirección, correo electrónico, teléfono, entre otros, mientras dure la relación contractual. Este tratamiento será realizado por CONEXA, de forma directa, así como a través de empresas encargadas del procesamiento y almacenamiento de datos.
El usuario declara conocer que la información mencionada en el párrafo precedente es necesaria para la ejecución de la membresía contratada, lo que de otra forma no podrían ejecutarse. Para mayor información revise nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales .
2.10. Reclamaciones, quejas y/o sugerencias
En caso el Usuario o el titular de la cuenta tenga una queja, reclamo y/o sugerencia correspondiente al contenido del portal podrá realizarlo a través del correo de Atención al Inversionista (atencion.inversionista@conexa.com.pe), ingresando una hoja de reclamación conforme al siguiente formato
HOJA DE RECLAMACIÓN, el cual debe ser descargado para completar la información que en el mismo se solicita y enviado al buzón de correo electrónico señalado.
2.11. Legislación aplicable
En todo lo no previsto en los presentes Términos y Condiciones, aplicarán las normas competentes en la materia que se encuentren vigentes en la República del Perú.
2.12. Cesión de derechos y/o posición contractual
El usuario declara aceptar que CONEXA está facultado para ceder su posición y/o derechos que se deriven del presente acuerdo, constituyendo la aceptación de los presentes Términos y Condiciones constancia de ello.
Anexo I - Lista de empresas del Grupo Conexa
EMPRESAS DE SERVICIOS FINANCIEROS:
Conexa Asset Management S.A., identificado con RUC N° 20548173559
Conexa Wealth Management S.A., identificado con RUC N° 20509244163
Conexa Factoring S.A.C., identificado con RUC N° 20601883211
EMPRESAS INMOBILIARIAS:
Val Desarrollos Inmobiliarios S.A.C., identificado con RUC N° 20549008136
Agrícola Uno S.A.C., identificado con RUC N° 20493913230
Luna Blanca S.A., identificado con RUC N° 20493998804
FONDOS DE INVERSIÓN GESTIONADOS POR CONEXA ASSET MANAGEMENT S.A.:
Fondo Impulso Pyme 01 – Fondo de Inversión, con RUC N° 20565881672
Fondo Impulso Pyme 02 – Fondo de Inversión, con RUC N° 20565882059
Fondo Impulso Pyme 03 – Fondo de Inversión, con RUC N° 20601299853
Fondo Impulso Pyme 04 – Fondo de Inversión, con RUC N° 20601299756
Fondo Impulso Pyme 05 – Fondo de Inversión, con RUC N° 20603422695
Fondo Impulso Pyme 06 – Fondo de Inversión, con RUC N° 20603422555
Fondo Conexa Lending – Fondo de Inversión, con RUC N° 20606138815
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
En esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante la Política) se describe cómo Conexa Financial Group S.A.C. y sus empresas relacionadas y vinculadas (en adelante CFG) recopila, utiliza, conserva y protege tus datos personales.
Base Legal
Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley N° 29733.
Resolución N° 019-2013-JUS/DGPDP, Directiva de Seguridad de la Información Administrada por los Bancos de Datos Personales.
Definiciones
La presente política hará referencia a los siguientes conceptos:
Datos Personales: Información numérica, alfabética, fotográfica o de cualquier otra índole que identifica o hace identificable a una persona natural; tales como nombres, apellidos, documento de identidad, dirección domiciliaria y/o electrónica, número telefónico, imágenes en una fotografía, entre otra.
Banco de datos: Conjunto organizado de datos personales que puede encontrarse en soportes físicos, digitales, magnéticos u otros.
Tratamiento de datos personales: Cualquier tipo de procedimiento técnico automatizado o manual que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, utilización -entre otros- de datos personales.
Titular de datos personales: Persona natural a quién corresponden los datos personales.
Titular de banco de datos: Es aquel que determina la finalidad y contenido del banco de datos personales, el tratamiento de estos, así como las medidas de seguridad aplicables.
Flujo transfronterizo de datos personales: Transferencia internacional de datos personales a un destinatario situado en un país distinto al país de origen de los datos personales.
Base de Datos y Finalidades
En cumplimiento de la Ley de Datos Personales y normas reglamentarias, hacemos de su conocimiento que el tratamiento a los datos personales, incluyendo los sensibles, que se proporcionen a CFG por medio escrito y/o virtual por las personas naturales identificadas o identificables serán almacenados en uno o más Bancos de Datos de titularidad de CFG, de acuerdo a la finalidad que se describe más adelante.
La información registrada será almacenada en los bancos de datos personales denominados “Prospección” y “Clientes”.
Prospección: Para los prospectos que están evaluando adquirir uno o más de los productos y/o servicios que las empresas vinculadas a CFG ofertan. Al brindarnos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, serán parte del banco de datos de PROSPECCIÓN y sus datos serán tratados de acuerdo a las siguientes finalidades:
- Evaluar la posibilidad de contratar con alguna de las empresas vinculadas la adquisición de un producto o servicio.
- Realizar estudios de mercado, perfiles de compra y envío de publicidad, promociones y ofertas de productos y/o servicios.
- Compartir con socios comerciales sus datos personales y, de ser el caso, información sensible con la finalidad de realizar estudios de mercado, perfiles de compra, envío de publicidad, promociones y ofertas de los productos y/o servicios que se ofrecen en el sitio web.
Clientes: En el momento de tomar una decisión de contratación, pasarás a ser un Cliente de CFG, siendo tus datos personales parte del banco de datos de CLIENTES los cuales serán tratados de acuerdo con las finalidades que se describen a continuación. Los datos personales que nuestros usuarios otorgan de forma escrita y/o digital serán tratados con la finalidad de:
- Celebrar contratos y actos jurídicos tendientes a formalizar la adquisición de bienes y/o servicios ofrecidos por CGF y sus empresas vinculadas.
- Entregar información a los usuarios sobre las consultas hechas a través de los emails.
- Enviar al titular de los datos personales publicidad de nuestros proyectos, promociones o cualquier otro tipo de comunicado.
- Encuestar respecto al servicio brindado.
- Envío de invitaciones a actividades convocadas por CFG.
- Actualizar y consultar datos de contacto y otra información relevante.
- Evaluar la capacidad de endeudamiento, comportamiento de pago y de consumo, patrimonio, gustos y preferencias de consumo del titular de los datos personales. Generar modelos predictivos y alimentarlos con los datos personales.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y protocolos de contratación y gestión de trabajadores y proveedores.
- Realizar actividades de reclutamiento y selección de personal.
- Elaborar estadísticas y/o estudios de comportamiento, gustos y/o tendencias.
- Las demás finalidades que se informen de manera previa y expresa a los titulares de datos personales previo a su tratamiento.
Asimismo, los datos personales pueden ser usados para las siguientes finalidades:
- Generar informes sobre el uso de los productos y/o servicios que ofrecemos.
- Realizar actividades de fidelización.
- Ofrecer ofertas comerciales, encuestas, promociones, campañas o similares e información general de los productos y/o servicios de CFG, lo que podremos hacer también a través de terceros detallados en la sección TRANSFERENCIAS Y DESTINATARIOS.
- Verificar y validar su identidad.
- Compartir los datos personales con proveedores para cumplir con las finalidades de la suscripción.
- Atender reclamos, consultas, quejas y en general los requerimientos del cliente, así como gestionar consultas y/o solicitudes que se realicen a través de los canales de Atención al Cliente.
- Almacenar y procesar la información del cliente a empresas especializadas, nacionales o internacionales, que brinden servicios basados en infraestructura en la nube.
Tomar en cuenta que para ambos escenarios:
En caso no nos otorgues tu autorización, no podremos usar tus datos personales para finalidades que no son inherentes al producto o servicio contratado.
En caso quieras revocar tu consentimiento debes leer el acápite de DERECHOS SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES que se encuentra líneas abajo para que puedas hacer uso a tus DERECHOS ARCO.
Para tratar los datos personales con otra finalidad distinta a las descritas, siempre se le va pedir su consentimiento para poder continuar con la oferta comercial, siendo libre usted de aceptarla o no.
Para el desarrollo de las finalidades necesarias, CFG puede transferir sus datos personales a proveedores nacionales e internacionales, a fin que a través de ellos se le haga llegar comunicaciones relacionadas con la información, recomendaciones, pronósticos y predicciones que se brinda en el sitio web, así como vinculadas a las promociones, campañas y similares de las suscripciones que se oferten, sujetándose todos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la presente Política.
Adicionalmente, CFG pone a disposición del usuario los canales de Atención al Cliente para la atención de consultas, reclamos y requerimientos, mediante los canales también se recopilan datos personales necesarios del usuario para poder fines de investigación, gestión y resolución de los requerimientos del usuario.
De igual modo, la información podrá ser transferida a las autoridades judiciales y administrativas de la República del Perú o terceros autorizados por ley bajo la regulación nacional e internacional vigente, que requieran información sobre los datos personales de los usuarios y/o clientes.
Transferencias y Destinatarios
Para la ejecución de las finalidades anotadas precedentemente, CFG podrá transferir y encargar a terceros, según se lista a continuación, los datos personales de los usuarios y/o clientes para ser tratados a fin de cumplir con las finalidades antes descritas:
Proveedores de servicio de mensajería
Proveedores de servicio de Contact Center
Proveedores de servicios de cobranza
Proveedores de servicios de consultoría
Proveedores de seguridad y ciberseguridad
Proveedores tecnológicos
Proveedores de hosting de servidores
Inmobiliaria Torre Blanca S.A.C.
Conexa Financial Group
Conexa Wealth Management
Conexa Asset Management
LOMO COMUNICACIONES
Torre Val Desarrollos S.A.C.
SOLUFLEX ERP S.A.C.
Es preciso indicar que, en virtud del Principio de Nivel de Protección adecuado, CFG hace todo lo posible para almacenar con seguridad y procesar con cuidado la información que compartes con nosotros.
Plazo de conservación de los datos personales
CFG podrá usar y disponer de los datos personales que le han sido entregados mientras el usuario o cliente mantenga la relación jurídica, comercial, contractual, o de cualquier índole, y hasta por un plazo de diez (10) años de concluida alguna de las relaciones o mientras el usuario o cliente no revoque su consentimiento para tratamientos opcionales.
Derechos ARCO
| Derecho | Descripción | Plazo de Respuesta* |
|---|---|---|
| Acceso / Información | Derecho a obtener la información sobre sí mismo, que sea objeto de tratamiento en nuestra base de datos, así como sobre la forma en que tus datos fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó la recopilación, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos. | Acceso: 20 días hábiles
Información: 8 días hábiles |
| Rectificación / Actualización | Derecho a actualizar los datos personales previamente entregados, así como incluir otros o modificar de sus datos personales materia de tratamiento. Ello opera:
Cuando los datos personales sean parcial o totalmente inexactos y/o incompletos. Cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad. Cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes a la finalidad para la cual hayan sido recopilados. Cuando hubiera vencido el plazo establecido para su tratamiento. Para el ejercicio de este derecho se debe especificar en la sección “Descripción de la solicitud” los datos personales que deseas actualizar, incluir o modificar. |
10 días hábiles |
|
Cancelación / Supresión Revocación |
El titular de los datos personales puede solicitar la cancelación de sus datos personales o parte de ellos de nuestras bases de datos. La solicitud procederá:
Si los datos personales han dejado de ser necesarios para la finalidad que fueron recopilados. Cuando hubiera vencido el plazo establecido para su tratamiento. Si tus datos personales no están siendo utilizados conforme a las normas de protección de datos personales. La solicitud no procederá si se mantiene una relación jurídica, comercial o contractual con CFG y/o si los datos son necesarios para ejecutar dicha relación contractual. Sin perjuicio del ejercicio del derecho de cancelación y supresión, CFG conservará la información que corresponda por el plazo contemplado en la clasificación de los Bancos de Datos según las normas vigentes. Revocación: Impide el uso de los datos para las finalidades adicionales que dan lugar al tratamiento autorizado. |
Cancelación/ Supresión: 10 días hábiles
Revocación: 5 días hábiles |
| Oposición | Siempre que, por ley, no se disponga lo contrario y cuando no hubiera prestado consentimiento, cualquier persona puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal.
En caso de oposición justificada, el Titular del Banco de Datos o el encargado del banco de datos personales, según corresponda, debe proceder a su supresión, conforme a ley. |
10 días hábiles |
Para el ejercicio de uno o más de tales derechos, usted deberá descargar nuestro Formato Derechos Arco y una vez completada la información que dicho formato solicita deberá ser enviado al correo electrónico [*], adjuntando copia de su DNI.
De considerar que no ha sido debidamente atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú, o completando el formulario publicado en el siguiente enlace.